Creșterea fidelizării pacienților prin automatizare

Importanța mesajelor post-consult (follow-up-uri și feedback)

Un simplu mesaj după consultație transmite că pacientul nu este uitat odată ce părăsește clinica. Aceste mesaje pot include instrucțiuni suplimentare, recomandări sau invitații la feedback. Rata de răspuns la astfel de mesaje este de peste 60% în multe specializări medicale.

Personalizarea comunicării prin fișe medicale detaliate

Informațiile precise despre istoricul pacientului permit trimiterea unor mesaje relevante și utile. De exemplu, un pacient cu afecțiuni cronice poate primi reamintiri personalizate pentru control periodic sau pentru actualizarea tratamentului.

Rolul notificărilor automate în menținerea unei relații active

Notificările automate nu trebuie să fie impersonale. Ele pot fi programate să apară în momente-cheie: aniversarea pacientului, reamintirea pentru vaccin sau screening, etc. Astfel de detalii consolidează relația pacient-clinică pe termen lung.

Crearea unui sistem de reamintire pentru controalele periodice

Controalele preventive sunt adesea omise de pacienți. Un sistem bine gândit de reamintire – bazat pe istoricul serviciilor sau recomandările medicului – poate crește rata de revenire cu până la 20%.

Colectarea și gestionarea recenziilor pentru a atrage noi pacienți

Recenziile autentice, colectate prin sisteme automatizate, au o influență majoră în decizia altor potențiali pacienți. Monitorizarea constantă a feedbackului ajută și la îmbunătățirea calității serviciilor oferite.

Takeaway: Automatizarea fidelizării pacienților nu înseamnă pierderea umanizării, ci dimpotrivă, construirea unei relații consistente, personalizate și predictibile.

Evexia include funcționalități de follow-up automatizat, reamintiri și colectare inteligentă de feedback, contribuind la un grad mai mare de retenție a pacienților.